1с erp 2 1с erp 2 1с erp 2

Главная Описание Функциональная модель Мониторинг и анализ Финансы Бюджетирование Регламентированный учет Персонал Производство Затраты Организация ремонтов Продажи Взаимоотношения с клиентами Закупки Склад и запасы Интеграция с «1С:Документооборот 8 КОРП» Технологические преимущества

Управление взаимоотношениями с клиентами

В "1С:ERP Управление предприятием 2" есть механизмы управление процессами продаж: контроль выполнения процесса, регламентация этапов процесса, анализ. Для этих целях используется механизм бизнес-процессов системы "1С:Предприятие", автоматически отслеживающий маршрут процесса и направляющий задачи исполнителям. Так же, реализован упрощенный режим управления процессом продажи с "ручным" переходом по этапам. Допускается создание различных видов процессов с разным составом этапов. Для них возможно хранение вспомогательных документов – инструкций, регламентов, шаблонов документов и т. д., необходимых при выполнении процесса. Система собирает статистику по выполняющимся процессам. С ее помощью можно рассчитывать вероятность доведения имеющегося потенциала продаж до успешного результата ("воронка продаж") и осуществлять анализ "узких мест" процессов.

Все начавшиеся продажи ("сделки") регистрируются в системе. Они содержат всю информацию, накопленную в системе в ходе подготовки и выполнения продажи – электронную почту, сведения о встречах, звонках,  оформленные счета, заказы, накладные, дополнительные файлы и т. д. Это помогает максимально эффективно организовать работу продажных менеджеров. Система может регистрировать и анализировать окружение сделки: субподрядчиков, конкурентов, влиятельных лиц, их взаимосвязи. На основании статистики сделок система оценивает вероятность ее успешного завершения. Таким образом, система поддерживает и автоматизирует не только стадию продажи, но и подготовку продаж. Кроме этого, система может анализировать несостоявшиеся сделки, что необходимо при совершенствовании работы отдела продаж.

Разделены списки контрагентов в понимании регламентированного учета ( физических и юридических лиц) и объектов бизнес-взаимодействий (поставщиков, клиентов, конкурентов и прочее). Это дает возможность вести учет продаж и историю отношений не только по "формальным", юридическим контрагентам, но и по компаниям-группам юридических лиц, по самостоятельно работающим подразделениям контрагентов, и т. д. Поддерживается ведение информации о контактных лицах компаний-партнеров и связях между партнерами.

Основные новшества решения и развитие функционала:

  • Бизнес – процессы организации взаимодействия с клиентами.
  • Формирование стратегии отношений с партнерами.
  • Досье клиента, партнера.
  • Претензионная работа.
  • Карты лояльности, анализ лояльности клиентов.
  • Мониторинг исполнения сделок.
  • Расширенный анализ показателей работы менеджеров.
  • BCG-анализ.